(判断题)32: 在考虑服务生产力时,应综合考虑服务的数量和质量 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)31: 在设计服务传递系统时,要重点考虑企业向顾客的销售机会 A: 错误 B: 正确 ...
(多选题)30: 根据服务服务包的定位和服务过程方式,服务系统设计方法主要包括() A: 生产线方法 B: 顾客参与方法 C: 信息授权方法 D: 技术导向方法 ...
(多选题)28: 服务蓝图中出现的三条界限是() A: 外部互动线 B: 可视线 C: 内部互动线 D: 警戒线 ...
(多选题)27: 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指() A: 顾客行为 B: 前台员工行为 C: 后台员工行为 D: 管理人员行为 ...
(多选题)26: 服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素 A: 时间 B: 劳动力 C: 设备情况 D: 设施情况 ...
(多选题)24: 服务设施设计主要要考虑的因素包括() A: 成本 B: 服务组织的使命 C: 灵活性 D: 艺术性 ...
《线性代数(理)》2017年秋学期在线作业(二) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
《线性代数(理)》2017年秋学期在线作业(一) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
《线性代数(文)》2017年秋学期在线作业(二) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
《现代应用文写作》2017年秋学期在线作业(二) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
《现代应用文写作》2017年秋学期在线作业(一) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
《物理化学》2017年秋学期在线作业(二) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 判断题 ...