(判断题)45: 在服务蓝图中,应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)42: 自动化设备可以降低服务生产与消费之间的不可分离程度 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)41: 服务产业化的实质是将服务生产制造化 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)39: 在服务企业与顾客建立关系方面,所有的接触都是同等重要的 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)38: 授权给员工可能会导致服务的不公平 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)35: 走标准化之路可以大大降低服务成本 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)34: 在服务质量诸多维度中,响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)33: 在服务质量诸多维度中,可靠性指的是服务企业应按承诺行事 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)32: 在考虑服务生产力时,应综合考虑服务的数量和质量 A: 错误 B: 正确 ...
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