【贵州电大】[服务营销(省)]02任务阶段性测验 试卷总分:100 得分:100 第1题,( )是企业及其成员为了树立企业的形象,获得内外公众的信任和支持,通过传播和沟通手段,与其公众建立和维持的相互关系( )。 广告 销售促进 公共关系与宣传 人员推销 正确答...
【贵州电大】[服务营销(省)]01任务阶段性测验 试卷总分:100 得分:100 第1题,服务无法像有形产品那样实现标准化,是指服务的( )。 不可储存性 不可分离性 差异性 缺乏所有权 正确答案: 第2题,( )是指服务中几乎不附加有形产品。 纯粹服务 高接触服务 低...
(判断题)49: ISP是主要为电子商务提供基础性服务的主体。( ) A: 错误 B: 正确 ...
(多选题)29: 下列哪种方法可用来调节企业的服务能力() A: 预约制度 B: 差异定价 C: 培养多技能员工 D: 科学的人员班次安排 ...
(单选题)16: 根据一些学者的看法,服务能力利用率大约为()时,对质量管理效果最好 A: 50% B: 70% C: 90% D: 100% ...
(单选题)12: 汽车营销员的职责包括收集信息、()、销售商品、提供服务、建立形象等几个方面。 A: 分析信息 B: 沟通关系 C: 心理咨询 D: 反馈信息 ...
(判断题)45: 把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式叫做矩阵型结构 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)49: 服务接触是指在特定的时间和特定地点,服务企业或服务人员抓住机会向顾客展示其服务质量。 A: 对 B: 错 ...
(判断题)47: 技术咨询、财产保险属于作用于人的无形服务。 A: 对 B: 错 ...
(判断题)45: 集中化战略是指服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位,通过降低服务总成本,使其以低于竞争对手的服务总成本吸引更多的顾客,实现企业盈利。 A: 对 B: 错 ...
《线性代数(理)》2017年秋学期在线作业(二) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
《线性代数(理)》2017年秋学期在线作业(一) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
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《现代应用文写作》2017年秋学期在线作业(二) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
《现代应用文写作》2017年秋学期在线作业(一) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
《物理化学》2017年秋学期在线作业(二) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 判断题 ...