(多选题)30: 服务企业应视为影响远程服务接触的关键包括()。 A: 有效的软件、软件和硬件的兼容性 B: 跟踪能力 C: 自动查询程序 D: 信息和交易的安全性以及保密机制 ...
(多选题)27: 消费者服务购买过程的购前阶段包括()。 A: 问题的出现 B: 信息的收集 C: 选择的评估 D: 口碑传播 ...
(多选题)23: 服务员工之所以对顾客及企业竞争定位如此重要,就是因为一线员工的重要,服务员工是()。 A: 核心部分 B: 服务企业的代表 C: 品牌 D: 营销者 ...
(多选题)22: 服务企业采用销售促进这一促销工具时,通常考虑的因素包括()。 A: 需求问题 B: 顾客问题 C: 服务产品问题 D: 中间机构问题 ...
(单选题)19: 企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。 A: 市场导向定价法 B: 成本导向定价法 C: 需求导向定价法 D: 竞争导向定价法 ...
(单选题)18: 服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。 A: 组织与角色的冲突 B: 个人与角色的冲突 C: 组织与顾客的冲突 D: 顾客之间的冲突 ...
(单选题)17: 取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。 A: 企业的位置 B: 企业的招牌 C: 通知 D: 音乐 ...
(单选题)16: 银行、保险属于的服务类型是()。 A: 连续性、会员关系的服务 B: 连续性、非正式关系的服务 C: 间断的、会员关系的服务 D: 间断的、非正式关系的服务 ...
(单选题)14: 代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形的是()。 A: 自助服务 B: 互动性服务 C: 体验性服务 D: 远程服务 ...
(单选题)13: 是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。 A: 时间和费用 B: 固定数额收费 C: 百分比收费 D: 或然收费 ...
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