(判断题)41: 服务企业通过制定和实施指导顾客策略,可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性,可以降低顾客对其所接受的服务的理解,进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。 A: 对 B: 错 ...
(多选题)38: 在服务品牌的管理过程中要注意的问题包括()。 A: 建立服务品牌战略 B: 计划与执行 C: 建立服务品牌资产评估系统 D: 持续不断地投资服务品牌 ...
(多选题)37: 存在于顾客对服务补救的期望中的是()。 A: 成本 B: 体验 C: 理解 D: 责任 ...
(多选题)35: 营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。 A: 明确服务定位与展示区别 B: 增加服务人员和服务后台运营的作用 C: 通过营销沟通内容增加服务价值 D: 有助于顾客参与服务生产 ...
(多选题)32: 影响服务设计和标准制定的因素主要包括()。 A: 服务标准的导向 B: 领导层因素 C: 服务设计 D: 不适合的有形实据 ...
(多选题)31: 服务的无形性为营销人员带来的问题包括()。 A: 普遍性 B: 抽象性 C: 不可搜寻性 D: 难以理解性 ...
(多选题)30: 服务企业应视为影响远程服务接触的关键包括()。 A: 有效的软件、软件和硬件的兼容性 B: 跟踪能力 C: 自动查询程序 D: 信息和交易的安全性以及保密机制 ...
《线性代数(理)》2017年秋学期在线作业(二) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
《线性代数(理)》2017年秋学期在线作业(一) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
《线性代数(文)》2017年秋学期在线作业(二) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
《现代应用文写作》2017年秋学期在线作业(二) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
《现代应用文写作》2017年秋学期在线作业(一) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
《物理化学》2017年秋学期在线作业(二) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 判断题 ...