(判断题)36: 产品开发是对产品系列、产品功能、质量特性、产品成本、产品发展等做出的带有决策性质的行动 A: 错误 B: 正确 ...
(多选题)21: 质量成本的内部运行成本包括() A: 预防成本 B: 鉴定成本 C: 内部故障成本 D: 外部故障成本 ...
(单选题)7: 要以简单的文字和图形,传达所提供服务的领域、深度、质量和水准属于服务广告指导原则中的()。 A: 在服务生产过程中争取并维持顾客的合作 B: 强调服务利益 C: 只能宣传企业能提供或顾客能得到的允诺 D: 使用明确的信息 ...
(判断题)43: 内部质量主要描述了员工的工作环境 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)32: 在考虑服务生产力时,应综合考虑服务的数量和质量 A: 错误 B: 正确 ...
(多选题)17: 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量,它们是() A: 技术质量 B: 功能质量 C: 产品质量 D: 营销质量 ...
(多选题)15: 在服务的顾客感知质量模型中,顾客的服务期望会受到()的影响 A: 口碑 B: 个人需要 C: 过去的经验 D: 个人价值观 ...
(判断题)47: 根据波特五力模型分析,替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低,其所能产生的竞争压力越弱。 A: 错误 B: 正确 ...
《线性代数(理)》2017年秋学期在线作业(二) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
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《现代应用文写作》2017年秋学期在线作业(二) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
《现代应用文写作》2017年秋学期在线作业(一) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 ...
《物理化学》2017年秋学期在线作业(二) 试卷总分:100 测试时间:-- 单选题 判断题 ...