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1. 企业价值的核心是为客户创造价值，而（ ）的实现是企业一切价值实现的源泉。 A. 客户需求 B. 客户满意 C. 客户忠诚 D. 客户价值 全是标准16春奥鹏作业 2. 呼叫中心是指以（ ）技术为依托，可以提供完整的综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心 A. 数据仓库 B. 计算机通信集成 C. 现代信息 D. 现代管理 全是标准16春奥鹏作业 3. 一个企业的（ ）能够在一定程度上反映该企业对客户和客户关系所持的基本理念 A. 战略实施过程 B. 组织结构 C. 组织文化 D. 信息环境 全是标准16春奥鹏作业 4. 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,( ) 成为企业竞争制胜的另一张王牌 A. 产品 B. 服务 C. 竞争 D. 价格 全是标准16春奥鹏作业 (责任编辑：admin) |
