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电大国开19春人力资源管理_形考任务一【标准答案】

时间:2019-04-28 16:20来源:未知 作者:admin 点击:
信息文本 一.选择题(请在列出的备选答案中选出正确答案)(40分) 题目1,还未回答,满分2.00, 题干 认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于( )。 选择一项: A. 在岗人员观 B. 成年人口观 C. 人员素质观 题目2,还未回答,满分2.00, 题干 具有内耗


信息文本

一.选择题(请在列出的备选答案中选出正确答案)(40分)

题目1,还未回答,满分2.00,

题干

认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于( )。
选择一项:
A. 在岗人员观
B. 成年人口观
C. 人员素质观

题目2,还未回答,满分2.00,

题干

具有内耗性特征的资源是( )。
选择一项:
A. 人力资源
B. 自然资源
C. 矿产资源

题目3,还未回答,满分2.00,

题干

人力资源管理与人事管理的主要区别体现在( )。
选择一项:
A. 工作程序上
B. 内容上
C. 观念上

题目4,还未回答,满分2.00,

题干

以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”,是在哪种人性假设基础上提出来的?( )。
选择一项:
A. 经济人
B. 自我实现人
C. 社会人
D. 复杂人

题目5,还未回答,满分2.00,

题干

“社会人”人性理论假设的基础是什么?( )。
选择一项:
A. 梅奥的人际关系理论
B. 泰勒的科学管理原理
C. 马斯洛的需要层次理论
D. 霍桑试验

题目6,还未回答,满分2.00,

题干

以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素?( )
选择一项:
A. 价值观
B. 文化
C. 环境
D. 职工

题目7,还未回答,满分2.00,

题干

期望激励理论属于哪种类型的激励理论?( )
选择一项:
A. 行为改造型激励理论
B. 内容型激励理论
C. 综合激励理论
D. 过程型激励理论

题目8,还未回答,满分2.00,

题干

某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训,从讲课到实习一共花了5000元费用,请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?( )
选择一项:
A. 开发成本
B. 获得成本
C. 使用成本
D. 保障成本

题目9,还未回答,满分2.00,

题干

预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型,这是制定人力资源规划时哪一个步骤?( )
选择一项:
A. 预测未来的人力资源需求
B. 制定能满足人力资源需求的政策和措施
C. 预测未来的人力资源供给
D. 供给与需求的平衡

题目10,还未回答,满分2.00,

题干

从现实的应用形态来看,下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?( )
选择一项:
A. 技能
B. 思想
C. 体质
D. 智力

题目11,还未回答,满分2.00,

题干

把“员工视为活动主体.公司主人”是哪一种人力资源管理模式?( )
选择一项:
A. 自我中心式.非理性化家族管理
B. 以人为中心.理性化团队管理
C. 以人为中心.非理性化家族管理
D. 自我中心式.理性化团队管理

题目12,还未回答,满分2.00,

题干

每个员工都明确企业发展目标,团结协作,努力实现企业目标;反映了“以人为中心.理性化团队管理”模式的什么特点?( )
选择一项:
A. 开放式的自危表现
B. 封闭式的自危表现
C. 开放式的悦纳表现
D. 封闭式的悦纳表现

题目13,还未回答,满分2.00,

题干

下面哪一项不是人本管理的基本要素?( )
选择一项:
A. 企业人
B. 产品
C. 文化
D. 环境

题目14,还未回答,满分2.00,

题干

与员工同甘共苦.同舟共济,反映了人本管理哪方面的基本内容?( )
选择一项:
A. 人的管理第一
B. 培育和发挥团队精神
C. 以激励为主要方式
D. 积极开发人力资源

题目15,还未回答,满分2.00,

题干

明确目标责任,使其竞争,是进行人本管理的哪种运行机制?( )
选择一项:
A. 动力机制
B. 约束机制
C. 环境影响机制
D. 压力机制

题目16,还未回答,满分2.00,

题干

通过检查人力资源目标的实现程度,来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?( )
选择一项:
A. 行动计划
B. 人员档案资源
C. 控制与评价
D. 人力资源预测

题目17,还未回答,满分2.00,

题干

马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论?( )
选择一项:
A. 内容性激励理论
B. 归因性激励理论
C. 强化性激励理论
D. 过程性激励理论

题目18,还未回答,满分2.00,

题干

工作分析中方法分析常用的方法是( )。
选择一项:
A. 关键事件技术
B. 流程图
C. 职能工作分析
D. 问题分析

题目19,还未回答,满分2.00,

题干

管理人员定员的方法是( )。
选择一项:
A. 效率定员法
B. 设备定员法
C. 职责定员法

题目20,还未回答,满分2.00,

题干

依据个体的经验判断,把所有待评价的职务依序排列,由此确定每种工作的价值的方法是( )。
选择一项:
A. 排序法
B. 因素比较法
C. 评分法
D. 因素分解法



信息文本

二.案例分析(30分)
  提示:请掌握案例分析的方法
  分析案例时,首先要仔细阅读案例内容,看清题后所问问题,选准分析要用的理论;其次一定要结合案例实际情况来分析,不可以理论与案例的实际情况两张皮;第三,分析一定要自圆其说,切勿前后自相矛盾,最好有自己独特的见解。具体案例可参考《人力资源管理综合学习指导》。

题目21,还未回答,满分30.00,

题干

贾厂长的管人模式
  贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长,治厂有方,使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号,已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求,调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
  贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口,并能改得公平合理,令人信服。
  他终于选中了一条。原来厂里规定,本厂干部和职工,凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平,其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了,便先去局里或公司兜一圈再来厂,有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚,工人则无借口可依。厂里400来人,近半数是女工,孩子妈妈,家务事多,早上还要送孩子上学或入园,有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍,职工散住全市各地,远的途中要换乘一两趟车;还有人住在浦东,要摆渡上班。碰上塞车`停渡,尤其雨.雪.大雾,尽管提前很早出门,仍难免迟到。他们想迁来工厂附近,无处可迁;要调往住处附近工厂,很难成功,女工更难办。所有这些,使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
  有的干部提醒他,莫轻举忘动,此禁一开,纪律松弛,不可收拾;又说别的厂还设有考勤钟,迟到一次扣10元,而且是累进式罚款,第二次罚20元,三次罚30元。我厂才扣1元,算个啥?
  但贾厂长斟酌再三,这条一定得改,因为一元钱虽少,工人觉得不公.不服,气不顺,就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上,他正式宣布,从4月1日起,工人迟到不再扣奖金,并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动,职工们报以热烈的掌声。
  不过贾厂长又补充道:“迟到不扣奖金,是因为常有客观原因。但早退则不可原谅,因为责在自己,理应重罚;所以凡未到点而提前洗手.洗澡.吃饭者,要扣半年奖金!”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理,但工人们却反应冷淡。
  新厂规颁布不久,发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办,贾厂长断然说到:“照厂规扣她们半年奖金,这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午,贾厂长偶过厂门,遇上了受罚女工之一的小郭,问她道:“罚了你,服气不?”小郭不理而疾走,老贾追上几步,又问。小郭悻悻然扭头道:“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说:“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?”
  贾厂长默然。他想:“我是男的,怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放,跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小,破旧阴暗,一共才设有12个淋浴喷头,其中还有3个不太好使。贾厂长想,全厂194名女工,分两班也每班有近百人,淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡,到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服,是有道理的。看来这条厂规制定时,对这些有关情况欠调查了解了……
  下一步怎么办?处分布告已经公布了,难道又收回不成?厂长新到任订的厂规,马上又取消或更改,不就等于厂长公开认错,以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分,以后这一条厂规就此不了了之,行不?……贾厂长皱起了眉头。
  问题:请用人力资源人本管理理论加以分析。



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三.案例问答(30分)
  分析案例时,首先要仔细阅读案例内容,看清题后所问问题,选准分析要用的理论;其次一定要结合案例实际情况来分析,不可以理论与案例的实际情况两张皮;第三,分析一定要自圆其说,切勿前后自相矛盾,最好有自己独特的见解。具体案例可参考《人力资源管理综合学习指导》。

题目22,还未回答,满分30.00,

题干

工作职责分歧
  一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。
  有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工.服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
  问题:(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?
  (2)如何防止类似意见分歧的重复发生?
  (3)根据工作分析理论,你认为该公司在管理上有何需改进之处?



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信息文本

一.选择题(请在列出的备选答案中选出正确答案)(40分)

题目1,还未回答,满分2.00,

题干

认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于( )。
选择一项:
A. 成年人口观
B. 在岗人员观
C. 人员素质观

题目2,还未回答,满分2.00,

题干

具有内耗性特征的资源是( )。
选择一项:
A. 人力资源
B. 自然资源
C. 矿产资源

题目3,还未回答,满分2.00,

题干

人力资源管理与人事管理的主要区别体现在( )。
选择一项:
A. 工作程序上
B. 内容上
C. 观念上

题目4,还未回答,满分2.00,

题干

以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”,是在哪种人性假设基础上提出来的?( )。
选择一项:
A. 社会人
B. 自我实现人
C. 复杂人
D. 经济人

题目5,还未回答,满分2.00,

题干

“社会人”人性理论假设的基础是什么?( )。
选择一项:
A. 梅奥的人际关系理论
B. 马斯洛的需要层次理论
C. 霍桑试验
D. 泰勒的科学管理原理

题目6,还未回答,满分2.00,

题干

以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素?( )
选择一项:
A. 职工
B. 价值观
C. 环境
D. 文化

题目7,还未回答,满分2.00,

题干

期望激励理论属于哪种类型的激励理论?( )
选择一项:
A. 行为改造型激励理论
B. 内容型激励理论
C. 过程型激励理论
D. 综合激励理论

题目8,还未回答,满分2.00,

题干

某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训,从讲课到实习一共花了5000元费用,请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?( )
选择一项:
A. 保障成本
B. 获得成本
C. 使用成本
D. 开发成本

题目9,还未回答,满分2.00,

题干

预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型,这是制定人力资源规划时哪一个步骤?( )
选择一项:
A. 供给与需求的平衡
B. 预测未来的人力资源供给
C. 制定能满足人力资源需求的政策和措施
D. 预测未来的人力资源需求

题目10,还未回答,满分2.00,

题干

从现实的应用形态来看,下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?( )
选择一项:
A. 体质
B. 智力
C. 技能
D. 思想

题目11,还未回答,满分2.00,

题干

把“员工视为活动主体.公司主人”是哪一种人力资源管理模式?( )
选择一项:
A. 自我中心式.理性化团队管理
B. 以人为中心.非理性化家族管理
C. 以人为中心.理性化团队管理
D. 自我中心式.非理性化家族管理

题目12,还未回答,满分2.00,

题干

每个员工都明确企业发展目标,团结协作,努力实现企业目标;反映了“以人为中心.理性化团队管理”模式的什么特点?( )
选择一项:
A. 封闭式的自危表现
B. 开放式的自危表现
C. 开放式的悦纳表现
D. 封闭式的悦纳表现

题目13,还未回答,满分2.00,

题干

下面哪一项不是人本管理的基本要素?( )
选择一项:
A. 环境
B. 产品
C. 企业人
D. 文化

题目14,还未回答,满分2.00,

题干

与员工同甘共苦.同舟共济,反映了人本管理哪方面的基本内容?( )
选择一项:
A. 以激励为主要方式
B. 培育和发挥团队精神
C. 人的管理第一
D. 积极开发人力资源

题目15,还未回答,满分2.00,

题干

明确目标责任,使其竞争,是进行人本管理的哪种运行机制?( )
选择一项:
A. 约束机制
B. 动力机制
C. 压力机制
D. 环境影响机制

题目16,还未回答,满分2.00,

题干

通过检查人力资源目标的实现程度,来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?( )
选择一项:
A. 行动计划
B. 人力资源预测
C. 控制与评价
D. 人员档案资源

题目17,还未回答,满分2.00,

题干

马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论?( )
选择一项:
A. 过程性激励理论
B. 强化性激励理论
C. 内容性激励理论
D. 归因性激励理论

题目18,还未回答,满分2.00,

题干

工作分析中方法分析常用的方法是( )。
选择一项:
A. 流程图
B. 问题分析
C. 职能工作分析
D. 关键事件技术

题目19,还未回答,满分2.00,

题干

管理人员定员的方法是( )。
选择一项:
A. 设备定员法
B. 职责定员法
C. 效率定员法

题目20,还未回答,满分2.00,

题干

依据个体的经验判断,把所有待评价的职务依序排列,由此确定每种工作的价值的方法是( )。
选择一项:
A. 因素比较法
B. 因素分解法
C. 评分法
D. 排序法



信息文本

二.案例分析(30分)
  提示:请掌握案例分析的方法
  分析案例时,首先要仔细阅读案例内容,看清题后所问问题,选准分析要用的理论;其次一定要结合案例实际情况来分析,不可以理论与案例的实际情况两张皮;第三,分析一定要自圆其说,切勿前后自相矛盾,最好有自己独特的见解。具体案例可参考《人力资源管理综合学习指导》。

题目21,还未回答,满分30.00,

题干

贾厂长的管人模式
  贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长,治厂有方,使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号,已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求,调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
  贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口,并能改得公平合理,令人信服。
  他终于选中了一条。原来厂里规定,本厂干部和职工,凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平,其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了,便先去局里或公司兜一圈再来厂,有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚,工人则无借口可依。厂里400来人,近半数是女工,孩子妈妈,家务事多,早上还要送孩子上学或入园,有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍,职工散住全市各地,远的途中要换乘一两趟车;还有人住在浦东,要摆渡上班。碰上塞车`停渡,尤其雨.雪.大雾,尽管提前很早出门,仍难免迟到。他们想迁来工厂附近,无处可迁;要调往住处附近工厂,很难成功,女工更难办。所有这些,使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
  有的干部提醒他,莫轻举忘动,此禁一开,纪律松弛,不可收拾;又说别的厂还设有考勤钟,迟到一次扣10元,而且是累进式罚款,第二次罚20元,三次罚30元。我厂才扣1元,算个啥?
  但贾厂长斟酌再三,这条一定得改,因为一元钱虽少,工人觉得不公.不服,气不顺,就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上,他正式宣布,从4月1日起,工人迟到不再扣奖金,并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动,职工们报以热烈的掌声。
  不过贾厂长又补充道:“迟到不扣奖金,是因为常有客观原因。但早退则不可原谅,因为责在自己,理应重罚;所以凡未到点而提前洗手.洗澡.吃饭者,要扣半年奖金!”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理,但工人们却反应冷淡。
  新厂规颁布不久,发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办,贾厂长断然说到:“照厂规扣她们半年奖金,这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午,贾厂长偶过厂门,遇上了受罚女工之一的小郭,问她道:“罚了你,服气不?”小郭不理而疾走,老贾追上几步,又问。小郭悻悻然扭头道:“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说:“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?”
  贾厂长默然。他想:“我是男的,怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放,跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小,破旧阴暗,一共才设有12个淋浴喷头,其中还有3个不太好使。贾厂长想,全厂194名女工,分两班也每班有近百人,淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡,到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服,是有道理的。看来这条厂规制定时,对这些有关情况欠调查了解了……
  下一步怎么办?处分布告已经公布了,难道又收回不成?厂长新到任订的厂规,马上又取消或更改,不就等于厂长公开认错,以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分,以后这一条厂规就此不了了之,行不?……贾厂长皱起了眉头。
  问题:请用人力资源人本管理理论加以分析。



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三.案例问答(30分)
  分析案例时,首先要仔细阅读案例内容,看清题后所问问题,选准分析要用的理论;其次一定要结合案例实际情况来分析,不可以理论与案例的实际情况两张皮;第三,分析一定要自圆其说,切勿前后自相矛盾,最好有自己独特的见解。具体案例可参考《人力资源管理综合学习指导》。

题目22,还未回答,满分30.00,

题干

工作职责分歧
  一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。
  有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工.服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
  问题:(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?
  (2)如何防止类似意见分歧的重复发生?
  (3)根据工作分析理论,你认为该公司在管理上有何需改进之处?



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一.选择题(请在列出的备选答案中选出正确答案)(40分)

题目1,还未回答,满分2.00,

题干

认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于( )。
选择一项:
A. 成年人口观
B. 人员素质观
C. 在岗人员观

题目2,还未回答,满分2.00,

题干

具有内耗性特征的资源是( )。
选择一项:
A. 矿产资源
B. 人力资源
C. 自然资源

题目3,还未回答,满分2.00,

题干

人力资源管理与人事管理的主要区别体现在( )。
选择一项:
A. 工作程序上
B. 观念上
C. 内容上

题目4,还未回答,满分2.00,

题干

以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”,是在哪种人性假设基础上提出来的?( )。
选择一项:
A. 复杂人
B. 自我实现人
C. 经济人
D. 社会人

题目5,还未回答,满分2.00,

题干

“社会人”人性理论假设的基础是什么?( )。
选择一项:
A. 霍桑试验
B. 梅奥的人际关系理论
C. 泰勒的科学管理原理
D. 马斯洛的需要层次理论

题目6,还未回答,满分2.00,

题干

以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素?( )
选择一项:
A. 价值观
B. 职工
C. 文化
D. 环境

题目7,还未回答,满分2.00,

题干

期望激励理论属于哪种类型的激励理论?( )
选择一项:
A. 综合激励理论
B. 内容型激励理论
C. 过程型激励理论
D. 行为改造型激励理论

题目8,还未回答,满分2.00,

题干

某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训,从讲课到实习一共花了5000元费用,请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?( )
选择一项:
A. 开发成本
B. 保障成本
C. 获得成本
D. 使用成本

题目9,还未回答,满分2.00,

题干

预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型,这是制定人力资源规划时哪一个步骤?( )
选择一项:
A. 供给与需求的平衡
B. 预测未来的人力资源需求
C. 制定能满足人力资源需求的政策和措施
D. 预测未来的人力资源供给

题目10,还未回答,满分2.00,

题干

从现实的应用形态来看,下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?( )
选择一项:
A. 体质
B. 技能
C. 思想
D. 智力

题目11,还未回答,满分2.00,

题干

把“员工视为活动主体.公司主人”是哪一种人力资源管理模式?( )
选择一项:
A. 自我中心式.理性化团队管理
B. 以人为中心.非理性化家族管理
C. 自我中心式.非理性化家族管理
D. 以人为中心.理性化团队管理

题目12,还未回答,满分2.00,

题干

每个员工都明确企业发展目标,团结协作,努力实现企业目标;反映了“以人为中心.理性化团队管理”模式的什么特点?( )
选择一项:
A. 开放式的自危表现
B. 封闭式的悦纳表现
C. 开放式的悦纳表现
D. 封闭式的自危表现

题目13,还未回答,满分2.00,

题干

下面哪一项不是人本管理的基本要素?( )
选择一项:
A. 文化
B. 产品
C. 企业人
D. 环境

题目14,还未回答,满分2.00,

题干

与员工同甘共苦.同舟共济,反映了人本管理哪方面的基本内容?( )
选择一项:
A. 积极开发人力资源
B. 培育和发挥团队精神
C. 以激励为主要方式
D. 人的管理第一

题目15,还未回答,满分2.00,

题干

明确目标责任,使其竞争,是进行人本管理的哪种运行机制?( )
选择一项:
A. 约束机制
B. 动力机制
C. 环境影响机制
D. 压力机制

题目16,还未回答,满分2.00,

题干

通过检查人力资源目标的实现程度,来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?( )
选择一项:
A. 人员档案资源
B. 人力资源预测
C. 行动计划
D. 控制与评价

题目17,还未回答,满分2.00,

题干

马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论?( )
选择一项:
A. 强化性激励理论
B. 归因性激励理论
C. 过程性激励理论
D. 内容性激励理论

题目18,还未回答,满分2.00,

题干

工作分析中方法分析常用的方法是( )。
选择一项:
A. 关键事件技术
B. 流程图
C. 问题分析
D. 职能工作分析

题目19,还未回答,满分2.00,

题干

管理人员定员的方法是( )。
选择一项:
A. 职责定员法
B. 设备定员法
C. 效率定员法

题目20,还未回答,满分2.00,

题干

依据个体的经验判断,把所有待评价的职务依序排列,由此确定每种工作的价值的方法是( )。
选择一项:
A. 因素比较法
B. 排序法
C. 因素分解法
D. 评分法



信息文本

二.案例分析(30分)
  提示:请掌握案例分析的方法
  分析案例时,首先要仔细阅读案例内容,看清题后所问问题,选准分析要用的理论;其次一定要结合案例实际情况来分析,不可以理论与案例的实际情况两张皮;第三,分析一定要自圆其说,切勿前后自相矛盾,最好有自己独特的见解。具体案例可参考《人力资源管理综合学习指导》。

题目21,还未回答,满分30.00,

题干

贾厂长的管人模式
  贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长,治厂有方,使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号,已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求,调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
  贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口,并能改得公平合理,令人信服。
  他终于选中了一条。原来厂里规定,本厂干部和职工,凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平,其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了,便先去局里或公司兜一圈再来厂,有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚,工人则无借口可依。厂里400来人,近半数是女工,孩子妈妈,家务事多,早上还要送孩子上学或入园,有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍,职工散住全市各地,远的途中要换乘一两趟车;还有人住在浦东,要摆渡上班。碰上塞车`停渡,尤其雨.雪.大雾,尽管提前很早出门,仍难免迟到。他们想迁来工厂附近,无处可迁;要调往住处附近工厂,很难成功,女工更难办。所有这些,使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
  有的干部提醒他,莫轻举忘动,此禁一开,纪律松弛,不可收拾;又说别的厂还设有考勤钟,迟到一次扣10元,而且是累进式罚款,第二次罚20元,三次罚30元。我厂才扣1元,算个啥?
  但贾厂长斟酌再三,这条一定得改,因为一元钱虽少,工人觉得不公.不服,气不顺,就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上,他正式宣布,从4月1日起,工人迟到不再扣奖金,并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动,职工们报以热烈的掌声。
  不过贾厂长又补充道:“迟到不扣奖金,是因为常有客观原因。但早退则不可原谅,因为责在自己,理应重罚;所以凡未到点而提前洗手.洗澡.吃饭者,要扣半年奖金!”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理,但工人们却反应冷淡。
  新厂规颁布不久,发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办,贾厂长断然说到:“照厂规扣她们半年奖金,这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午,贾厂长偶过厂门,遇上了受罚女工之一的小郭,问她道:“罚了你,服气不?”小郭不理而疾走,老贾追上几步,又问。小郭悻悻然扭头道:“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说:“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?”
  贾厂长默然。他想:“我是男的,怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放,跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小,破旧阴暗,一共才设有12个淋浴喷头,其中还有3个不太好使。贾厂长想,全厂194名女工,分两班也每班有近百人,淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡,到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服,是有道理的。看来这条厂规制定时,对这些有关情况欠调查了解了……
  下一步怎么办?处分布告已经公布了,难道又收回不成?厂长新到任订的厂规,马上又取消或更改,不就等于厂长公开认错,以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分,以后这一条厂规就此不了了之,行不?……贾厂长皱起了眉头。
  问题:请用人力资源人本管理理论加以分析。



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信息文本

三.案例问答(30分)
  分析案例时,首先要仔细阅读案例内容,看清题后所问问题,选准分析要用的理论;其次一定要结合案例实际情况来分析,不可以理论与案例的实际情况两张皮;第三,分析一定要自圆其说,切勿前后自相矛盾,最好有自己独特的见解。具体案例可参考《人力资源管理综合学习指导》。

题目22,还未回答,满分30.00,

题干

工作职责分歧
  一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。
  有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工.服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
  问题:(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?
  (2)如何防止类似意见分歧的重复发生?
  (3)根据工作分析理论,你认为该公司在管理上有何需改进之处?



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一.选择题(请在列出的备选答案中选出正确答案)(40分)

题目1,还未回答,满分2.00,

题干

认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于( )。
选择一项:
A. 成年人口观
B. 在岗人员观
C. 人员素质观

题目2,还未回答,满分2.00,

题干

具有内耗性特征的资源是( )。
选择一项:
A. 自然资源
B. 人力资源
C. 矿产资源

题目3,还未回答,满分2.00,

题干

人力资源管理与人事管理的主要区别体现在( )。
选择一项:
A. 观念上
B. 内容上
C. 工作程序上

题目4,还未回答,满分2.00,

题干

以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”,是在哪种人性假设基础上提出来的?( )。
选择一项:
A. 复杂人
B. 自我实现人
C. 社会人
D. 经济人

题目5,还未回答,满分2.00,

题干

“社会人”人性理论假设的基础是什么?( )。
选择一项:
A. 梅奥的人际关系理论
B. 霍桑试验
C. 泰勒的科学管理原理
D. 马斯洛的需要层次理论

题目6,还未回答,满分2.00,

题干

以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素?( )
选择一项:
A. 职工
B. 文化
C. 环境
D. 价值观

题目7,还未回答,满分2.00,

题干

期望激励理论属于哪种类型的激励理论?( )
选择一项:
A. 内容型激励理论
B. 综合激励理论
C. 行为改造型激励理论
D. 过程型激励理论

题目8,还未回答,满分2.00,

题干

某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训,从讲课到实习一共花了5000元费用,请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?( )
选择一项:
A. 使用成本
B. 获得成本
C. 保障成本
D. 开发成本

题目9,还未回答,满分2.00,

题干

预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型,这是制定人力资源规划时哪一个步骤?( )
选择一项:
A. 预测未来的人力资源供给
B. 供给与需求的平衡
C. 预测未来的人力资源需求
D. 制定能满足人力资源需求的政策和措施

题目10,还未回答,满分2.00,

题干

从现实的应用形态来看,下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?( )
选择一项:
A. 智力
B. 技能
C. 思想
D. 体质

题目11,还未回答,满分2.00,

题干

把“员工视为活动主体.公司主人”是哪一种人力资源管理模式?( )
选择一项:
A. 以人为中心.理性化团队管理
B. 自我中心式.理性化团队管理
C. 自我中心式.非理性化家族管理
D. 以人为中心.非理性化家族管理

题目12,还未回答,满分2.00,

题干

每个员工都明确企业发展目标,团结协作,努力实现企业目标;反映了“以人为中心.理性化团队管理”模式的什么特点?( )
选择一项:
A. 开放式的悦纳表现
B. 封闭式的自危表现
C. 封闭式的悦纳表现
D. 开放式的自危表现

题目13,还未回答,满分2.00,

题干

下面哪一项不是人本管理的基本要素?( )
选择一项:
A. 环境
B. 企业人
C. 产品
D. 文化

题目14,还未回答,满分2.00,

题干

与员工同甘共苦.同舟共济,反映了人本管理哪方面的基本内容?( )
选择一项:
A. 培育和发挥团队精神
B. 以激励为主要方式
C. 积极开发人力资源
D. 人的管理第一

题目15,还未回答,满分2.00,

题干

明确目标责任,使其竞争,是进行人本管理的哪种运行机制?( )
选择一项:
A. 动力机制
B. 环境影响机制
C. 压力机制
D. 约束机制

题目16,还未回答,满分2.00,

题干

通过检查人力资源目标的实现程度,来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?( )
选择一项:
A. 行动计划
B. 控制与评价
C. 人力资源预测
D. 人员档案资源

题目17,还未回答,满分2.00,

题干

马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论?( )
选择一项:
A. 过程性激励理论
B. 内容性激励理论
C. 强化性激励理论
D. 归因性激励理论

题目18,还未回答,满分2.00,

题干

工作分析中方法分析常用的方法是( )。
选择一项:
A. 问题分析
B. 职能工作分析
C. 关键事件技术
D. 流程图

题目19,还未回答,满分2.00,

题干

管理人员定员的方法是( )。
选择一项:
A. 效率定员法
B. 设备定员法
C. 职责定员法

题目20,还未回答,满分2.00,

题干

依据个体的经验判断,把所有待评价的职务依序排列,由此确定每种工作的价值的方法是( )。
选择一项:
A. 因素比较法
B. 评分法
C. 排序法
D. 因素分解法



信息文本

二.案例分析(30分)
  提示:请掌握案例分析的方法
  分析案例时,首先要仔细阅读案例内容,看清题后所问问题,选准分析要用的理论;其次一定要结合案例实际情况来分析,不可以理论与案例的实际情况两张皮;第三,分析一定要自圆其说,切勿前后自相矛盾,最好有自己独特的见解。具体案例可参考《人力资源管理综合学习指导》。

题目21,还未回答,满分30.00,

题干

贾厂长的管人模式
  贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长,治厂有方,使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号,已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求,调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
  贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口,并能改得公平合理,令人信服。
  他终于选中了一条。原来厂里规定,本厂干部和职工,凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平,其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了,便先去局里或公司兜一圈再来厂,有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚,工人则无借口可依。厂里400来人,近半数是女工,孩子妈妈,家务事多,早上还要送孩子上学或入园,有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍,职工散住全市各地,远的途中要换乘一两趟车;还有人住在浦东,要摆渡上班。碰上塞车`停渡,尤其雨.雪.大雾,尽管提前很早出门,仍难免迟到。他们想迁来工厂附近,无处可迁;要调往住处附近工厂,很难成功,女工更难办。所有这些,使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
  有的干部提醒他,莫轻举忘动,此禁一开,纪律松弛,不可收拾;又说别的厂还设有考勤钟,迟到一次扣10元,而且是累进式罚款,第二次罚20元,三次罚30元。我厂才扣1元,算个啥?
  但贾厂长斟酌再三,这条一定得改,因为一元钱虽少,工人觉得不公.不服,气不顺,就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上,他正式宣布,从4月1日起,工人迟到不再扣奖金,并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动,职工们报以热烈的掌声。
  不过贾厂长又补充道:“迟到不扣奖金,是因为常有客观原因。但早退则不可原谅,因为责在自己,理应重罚;所以凡未到点而提前洗手.洗澡.吃饭者,要扣半年奖金!”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理,但工人们却反应冷淡。
  新厂规颁布不久,发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办,贾厂长断然说到:“照厂规扣她们半年奖金,这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午,贾厂长偶过厂门,遇上了受罚女工之一的小郭,问她道:“罚了你,服气不?”小郭不理而疾走,老贾追上几步,又问。小郭悻悻然扭头道:“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说:“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?”
  贾厂长默然。他想:“我是男的,怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放,跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小,破旧阴暗,一共才设有12个淋浴喷头,其中还有3个不太好使。贾厂长想,全厂194名女工,分两班也每班有近百人,淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡,到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服,是有道理的。看来这条厂规制定时,对这些有关情况欠调查了解了……
  下一步怎么办?处分布告已经公布了,难道又收回不成?厂长新到任订的厂规,马上又取消或更改,不就等于厂长公开认错,以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分,以后这一条厂规就此不了了之,行不?……贾厂长皱起了眉头。
  问题:请用人力资源人本管理理论加以分析。



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信息文本

三.案例问答(30分)
  分析案例时,首先要仔细阅读案例内容,看清题后所问问题,选准分析要用的理论;其次一定要结合案例实际情况来分析,不可以理论与案例的实际情况两张皮;第三,分析一定要自圆其说,切勿前后自相矛盾,最好有自己独特的见解。具体案例可参考《人力资源管理综合学习指导》。

题目22,还未回答,满分30.00,

题干

工作职责分歧
  一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。
  有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工.服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
  问题:(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?
  (2)如何防止类似意见分歧的重复发生?
  (3)根据工作分析理论,你认为该公司在管理上有何需改进之处?



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一.选择题(请在列出的备选答案中选出正确答案)(40分)

题目1,还未回答,满分2.00,

题干

认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于( )。
选择一项:
A. 在岗人员观
B. 人员素质观
C. 成年人口观

题目2,还未回答,满分2.00,

题干

具有内耗性特征的资源是( )。
选择一项:
A. 人力资源
B. 矿产资源
C. 自然资源

题目3,还未回答,满分2.00,

题干

人力资源管理与人事管理的主要区别体现在( )。
选择一项:
A. 工作程序上
B. 内容上
C. 观念上

题目4,还未回答,满分2.00,

题干

以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”,是在哪种人性假设基础上提出来的?( )。
选择一项:
A. 社会人
B. 自我实现人
C. 经济人
D. 复杂人

题目5,还未回答,满分2.00,

题干

“社会人”人性理论假设的基础是什么?( )。
选择一项:
A. 霍桑试验
B. 泰勒的科学管理原理
C. 梅奥的人际关系理论
D. 马斯洛的需要层次理论

题目6,还未回答,满分2.00,

题干

以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素?( )
选择一项:
A. 环境
B. 职工
C. 价值观
D. 文化

题目7,还未回答,满分2.00,

题干

期望激励理论属于哪种类型的激励理论?( )
选择一项:
A. 行为改造型激励理论
B. 综合激励理论
C. 内容型激励理论
D. 过程型激励理论

题目8,还未回答,满分2.00,

题干

某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训,从讲课到实习一共花了5000元费用,请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?( )
选择一项:
A. 开发成本
B. 保障成本
C. 使用成本
D. 获得成本

题目9,还未回答,满分2.00,

题干

预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型,这是制定人力资源规划时哪一个步骤?( )
选择一项:
A. 供给与需求的平衡
B. 预测未来的人力资源供给
C. 预测未来的人力资源需求
D. 制定能满足人力资源需求的政策和措施

题目10,还未回答,满分2.00,

题干

从现实的应用形态来看,下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?( )
选择一项:
A. 技能
B. 思想
C. 智力
D. 体质

题目11,还未回答,满分2.00,

题干

把“员工视为活动主体.公司主人”是哪一种人力资源管理模式?( )
选择一项:
A. 以人为中心.非理性化家族管理
B. 以人为中心.理性化团队管理
C. 自我中心式.非理性化家族管理
D. 自我中心式.理性化团队管理

题目12,还未回答,满分2.00,

题干

每个员工都明确企业发展目标,团结协作,努力实现企业目标;反映了“以人为中心.理性化团队管理”模式的什么特点?( )
选择一项:
A. 开放式的自危表现
B. 开放式的悦纳表现
C. 封闭式的自危表现
D. 封闭式的悦纳表现

题目13,还未回答,满分2.00,

题干

下面哪一项不是人本管理的基本要素?( )
选择一项:
A. 文化
B. 企业人
C. 环境
D. 产品

题目14,还未回答,满分2.00,

题干

与员工同甘共苦.同舟共济,反映了人本管理哪方面的基本内容?( )
选择一项:
A. 积极开发人力资源
B. 人的管理第一
C. 培育和发挥团队精神
D. 以激励为主要方式

题目15,还未回答,满分2.00,

题干

明确目标责任,使其竞争,是进行人本管理的哪种运行机制?( )
选择一项:
A. 约束机制
B. 环境影响机制
C. 动力机制
D. 压力机制

题目16,还未回答,满分2.00,

题干

通过检查人力资源目标的实现程度,来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?( )
选择一项:
A. 人员档案资源
B. 人力资源预测
C. 行动计划
D. 控制与评价

题目17,还未回答,满分2.00,

题干

马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论?( )
选择一项:
A. 强化性激励理论
B. 过程性激励理论
C. 归因性激励理论
D. 内容性激励理论

题目18,还未回答,满分2.00,

题干

工作分析中方法分析常用的方法是( )。
选择一项:
A. 关键事件技术
B. 问题分析
C. 职能工作分析
D. 流程图

题目19,还未回答,满分2.00,

题干

管理人员定员的方法是( )。
选择一项:
A. 效率定员法
B. 职责定员法
C. 设备定员法

题目20,还未回答,满分2.00,

题干

依据个体的经验判断,把所有待评价的职务依序排列,由此确定每种工作的价值的方法是( )。
选择一项:
A. 排序法
B. 评分法
C. 因素比较法
D. 因素分解法



信息文本

二.案例分析(30分)
  提示:请掌握案例分析的方法
  分析案例时,首先要仔细阅读案例内容,看清题后所问问题,选准分析要用的理论;其次一定要结合案例实际情况来分析,不可以理论与案例的实际情况两张皮;第三,分析一定要自圆其说,切勿前后自相矛盾,最好有自己独特的见解。具体案例可参考《人力资源管理综合学习指导》。

题目21,还未回答,满分30.00,

题干

贾厂长的管人模式
  贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长,治厂有方,使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号,已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求,调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
  贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口,并能改得公平合理,令人信服。
  他终于选中了一条。原来厂里规定,本厂干部和职工,凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平,其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了,便先去局里或公司兜一圈再来厂,有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚,工人则无借口可依。厂里400来人,近半数是女工,孩子妈妈,家务事多,早上还要送孩子上学或入园,有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍,职工散住全市各地,远的途中要换乘一两趟车;还有人住在浦东,要摆渡上班。碰上塞车`停渡,尤其雨.雪.大雾,尽管提前很早出门,仍难免迟到。他们想迁来工厂附近,无处可迁;要调往住处附近工厂,很难成功,女工更难办。所有这些,使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
  有的干部提醒他,莫轻举忘动,此禁一开,纪律松弛,不可收拾;又说别的厂还设有考勤钟,迟到一次扣10元,而且是累进式罚款,第二次罚20元,三次罚30元。我厂才扣1元,算个啥?
  但贾厂长斟酌再三,这条一定得改,因为一元钱虽少,工人觉得不公.不服,气不顺,就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上,他正式宣布,从4月1日起,工人迟到不再扣奖金,并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动,职工们报以热烈的掌声。
  不过贾厂长又补充道:“迟到不扣奖金,是因为常有客观原因。但早退则不可原谅,因为责在自己,理应重罚;所以凡未到点而提前洗手.洗澡.吃饭者,要扣半年奖金!”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理,但工人们却反应冷淡。
  新厂规颁布不久,发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办,贾厂长断然说到:“照厂规扣她们半年奖金,这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午,贾厂长偶过厂门,遇上了受罚女工之一的小郭,问她道:“罚了你,服气不?”小郭不理而疾走,老贾追上几步,又问。小郭悻悻然扭头道:“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说:“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?”
  贾厂长默然。他想:“我是男的,怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放,跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小,破旧阴暗,一共才设有12个淋浴喷头,其中还有3个不太好使。贾厂长想,全厂194名女工,分两班也每班有近百人,淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡,到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服,是有道理的。看来这条厂规制定时,对这些有关情况欠调查了解了……
  下一步怎么办?处分布告已经公布了,难道又收回不成?厂长新到任订的厂规,马上又取消或更改,不就等于厂长公开认错,以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分,以后这一条厂规就此不了了之,行不?……贾厂长皱起了眉头。
  问题:请用人力资源人本管理理论加以分析。



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信息文本

三.案例问答(30分)
  分析案例时,首先要仔细阅读案例内容,看清题后所问问题,选准分析要用的理论;其次一定要结合案例实际情况来分析,不可以理论与案例的实际情况两张皮;第三,分析一定要自圆其说,切勿前后自相矛盾,最好有自己独特的见解。具体案例可参考《人力资源管理综合学习指导》。

题目22,还未回答,满分30.00,

题干

工作职责分歧
  一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。
  有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工.服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
  问题:(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?
  (2)如何防止类似意见分歧的重复发生?
  (3)根据工作分析理论,你认为该公司在管理上有何需改进之处?



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